Si vous dirigez une entreprise, vous vous trouverez souvent dans des eaux troubles. Et même si votre équipage (vos employés) peut vous aider à rester fort et à surmonter la tempête, vous serez souvent confronté à des situations nécessitant une assistance extérieure.
Choisir une agence de marketing digital de qualité vous permettra d’acquérir de nouvelles compétences, de renforcer votre équipe et d’alléger votre charge de travail, tout en apportant l’élan de créativité dont vous aurez besoin. Mais faire le choix d’une agence de marketing digital n’est pas une tâche facile.
Pour illustrer, prenons l’exemple d’une agence de marketing compétente qui pourrait être le moteur d’une Audi RSQ8. Avec ses 600 chevaux et son V-12, il peut accomplir des performances impressionnantes. Néanmoins, le manque de compatibilité entre une agence et votre entreprise peut constituer un obstacle pour exploiter pleinement votre potentiel.
Comment faire le bon choix ? Comment reconnaître cette compatibilité ? Quelles questions leur poser ? Et quelle est la première étape ?
C’est simple. Commencez par lire ce qui va suivre.
Ce que vous allez apprendre
Lors de la rédaction de cet article, j’ai eu l’occasion de discuter avec plusieurs de mes homologues, tous ayant des années d’expérience dans différents postes marketing. Ensemble, nous avons mis au point les étapes et les conseils décrits dans cet article. Notre objectif est de couvrir les aspects suivants :
- Comprendre les besoins de votre entreprise et définir vos objectifs
- Évaluez la compétence, l’expérience et les connaissances sectorielles
- Interrogez-les sur leur méthode et les résultats obtenus
Étape 1 : Comprendre vos besoins et définir votre cahier des charges
Peut-être vous demandez-vous ce qu’est un cahier des charges.
Cela est désigné sous le nom de SOW, qui signifie Scope of Work (cahier des charges). Le cahier des charges est un élément clé dans toute relation client-agence. La première étape pour créer un cahier des charges est de définir vos besoins. Il existe un grand nombre d’agences de marketing différentes, chacune ayant ses propres spécialités. Elles peuvent offrir des services à 360° ou se concentrer sur une niche très spécifique
Définir vos besoins
Supposons que vous cherchiez à dominer le classement des moteurs de recherche et à produire un contenu attrayant. Dans cette optique, vous pouvez chercher une agence de marketing de contenu qui propose une offre solide en matière de référencement.
Si votre entreprise n’en est qu’à ses débuts et que vous avez l’impression de manquer d’identité de marque. Opter pour une entreprise spécialisée dans le développement et la conception de marques pourrait vous être bénéfique pour concevoir une stratégie de marketing et développer votre marque.
N’oubliez pas de vous assurer que vos principales parties prenantes sont en accord avec vos besoins. En résumé, si vous êtes le directeur opérationnel de l’entreprise et que vous envisagez de lancer une campagne de sensibilisation à votre marque. Mais que votre PDG estime que votre marque doit d’abord être définie, vous avez du pain sur la planche.
Définir vos objectifs
Une fois que vous avez déterminé vos besoins, il est temps de définir vos objectifs.
Si vous cherchez à dominer les classements de recherche grâce à un contenu exceptionnel, vous devez confirmer ce qu’est le succès. Suffit-il d’apparaître sur la première page de résultats, ou pensez-vous doubler le nombre de prospects que vous obtenez grâce à la recherche organique ?
Êtes-vous à la recherche d’une campagne publicitaire pour lancer un nouveau produit ? Vous devrez déterminer le nombre d’unités que vous souhaitez vendre, le retour sur investissement publicitaire acceptable, etc. Des objectifs clairement définis vous permettent de communiquer vos attentes et de vous assurer que les agences auxquelles vous vous adressez comprennent vos objectifs.
Déterminez votre budget
Si votre objectif est de figurer en tête des résultats de recherche sur Google, vous devez être prêt à dépenser beaucoup d’argent. L’établissement d’un budget pour les activités prévues permet non seulement de s’assurer que vos indicateurs clés de performance sont raisonnables, mais aussi de sélectionner une agence de marketing.
Vous rêvez peut-être d’une agence mondiale de premier ordre qui vous représenterait, mais si vous n’avez pas le budget nécessaire, vous devrez peut-être chercher un partenaire plus approprié.
En outre, le fait de fournir d’emblée à votre agence le budget prévu l’aide à mieux comprendre ce que vous attendez d’elle. Elle peut vouloir vous vendre tous les services de son portefeuille, mais un budget précis l’aidera à adapter son offre à ce dont vous avez besoin.
Identifier votre public cible
L’identification de votre public cible est un élément indispensable de toute stratégie de marketing. Elle permet à l’agence de marketing de créer des plans sur mesure qui trouvent un écho auprès de votre public, ce qui se traduit par un impact maximal.
Tout comme le budget, le public cible peut vous aider à choisir la bonne agence de marketing. L’agence que vous sélectionnez doit connaître votre marché cible et les nuances qui motivent ses achats.
Élaborer le dossier / l’appel d’offres
Une fois que vous avez défini les besoins de votre entreprise, mettez-les par écrit. En détail. Ce document deviendra plus tard le brief ou « appel d’offres » (ou RFP) que vous enverrez aux agences de marketing figurant sur votre liste restreinte. Ce document leur fournira toutes les informations de base nécessaires, mettra en évidence toutes les idées pertinentes, définira le budget, indiquera clairement les objectifs et fixera le calendrier souhaité.
Une fois l’agence pleinement engagée, ce document se transformera en cahier des charges.
Étape 2 : Création d’une liste restreinte
Votre appel d’offres en main, il est temps de commencer à réduire la pléthore de choix qui s’offrent à vous pour choisir l’agence de marketing qui vous convient. Il y a beaucoup de choses à prendre en compte ici – certaines quantitatives et d’autres qualitatives.
Vous voudrez une agence capable de cocher toutes les cases de votre appel d’offres au bon prix. Cependant, vous devez également vous assurer qu’il existe une alchimie entre votre équipe et celle de l’agence. Partagez-vous les mêmes valeurs ? L’esthétique de l’agence vous plaît-elle ? Est-il agréable de travailler avec elle ?
Alors, comment commencer à réduire le nombre de candidats de 10 milliards à, disons, 10 ?
- Recommandations des proches : C’est souvent l’étalon-or. Le bouche à oreille reste l’un des moyens les plus fiables d’identifier des prestataires de services de qualité. Demandez à vos pairs, à vos partenaires ou même à vos concurrents de vous parler d’agences avec lesquelles ils ont eu des expériences positives. Leur avis de première main peut s’avérer inestimable.
- Classements et lauréats des agences : De nombreuses publications spécialisées classent les agences de marketing en fonction de divers critères, tels que les commentaires des clients ou les campagnes réussies. En outre, des prix prestigieux, tels que ceux décernés par le Festival international de la créativité Cannes Lions, peuvent être révélateurs des prouesses créatives et de l’innovation d’une agence. Ces distinctions et ces classements peuvent constituer un point de départ fiable, en particulier si vous visez des agences de premier plan.
- Recherche sur Google : Si vous préférez travailler avec une agence proche de chez vous pour une collaboration plus étroite, une simple recherche sur Google telle que « agence de marketing à [votre ville] » peut donner des résultats intéressants. Les agences locales sont susceptibles de mieux comprendre le marché local et ses nuances.
Lorsque vous affinez votre liste, tenez compte des éléments suivants :
- Taille et capacité de service : Assurez-vous que la taille de l’équipe et le niveau de compétence de l’agence correspondent aux besoins de votre service marketing. Les grands services de marketing peuvent avoir besoin d’une équipe de comptes plus importante ou d’un personnel de comptes hautement qualifié. Inversement, si vous êtes un petit client, vous ne voulez pas qu’une équipe d’agence surdimensionnée assiste à toutes les réunions, ce qui pourrait gonfler les coûts.
- Spécialisation : Une agence de marketing numérique peut vous aider dans des domaines différents de ceux d’une agence de publicité créative. Renseignez-vous sur ses domaines d’expertise et faites-vous une première idée de sa présence en ligne. Cela vous aidera à déterminer si elle répond à vos besoins spécifiques.
- Examinez leur portfolio : Le site web d’une agence devrait être l’une de vos premières destinations lorsque vous l’évaluez. Vous y trouverez des informations sur ses spécialisations ainsi qu’un portfolio de ses travaux antérieurs. Voyez s’ils ont des idées très créatives pour d’autres clients de votre secteur ou d’un secteur similaire. N’oubliez pas non plus de vérifier les résultats qu’ils ont obtenus grâce à leur travail.
N’oubliez pas que trouver la bonne agence est un parcours du combattant. Investissez-y du temps et vous récolterez les fruits d’un partenariat harmonieux et productif.
Étape 3 : Évaluer l’expertise et l’expérience de l’agence
Une fois que vous aurez établi votre liste d’agences, vous devrez évaluer leur niveau de compétence.
Pour ce faire, vous devez établir un contact. Il peut s’agir de parler à l’agence par le biais d’un appel Zoom, de rencontrer l’un des responsables de l’agence autour d’un café, d’aller rencontrer l’équipe de l’agence dans ses bureaux, et bien d’autres choses encore. Lorsque vous rencontrez l’agence, vous devez vous poser quelques questions :
- Semblent-ils authentiques ?
- Comprennent-ils vos valeurs et votre philosophie ?
- Sont-ils proactifs ?
- Sont-ils réellement intéressés par la compréhension des défis et des objectifs de votre entreprise ?
- Comment ont-ils relevé des défis similaires par le passé ?
- Quelles autres campagnes ou travaux d’autres équipes les inspirent-ils ?
Bien que certaines de ces questions puissent sembler superficielles, elles peuvent vous donner une idée de la manière dont l’agence aborde son travail et de la façon dont elle pense de manière créative.
Créativité et innovation
Supposons que quatre agences aient été présélectionnées et soient prêtes à présenter leur concept. Il se trouve qu’elles correspondent toutes à votre budget, au même niveau de prix. Elles possèdent une expertise similaire dans votre secteur d’activité. Comment allez-vous choisir ?
Souvent, lorsqu’il s’agit de choisir une agence de marketing, la réponse se résume à la créativité. Une agence peut-elle innover et apporter une solution nouvelle que le marché n’a pas encore vue ? Peut-elle sortir des sentiers battus et offrir de nouvelles perspectives ?
Les agences se distinguent par la capacité créative de leurs talents. Et c’est en grande partie pour cela que vous les payez. Cela ne se limite pas non plus aux agences de branding et de publicité. La créativité est tout aussi importante dans le choix d’une agence de contenu ou d’une agence de référencement.
Connaissance du secteur
L’évaluation des connaissances d’une agence sur votre secteur d’activité est nécessaire pour confirmer sa compréhension de votre niche et sa capacité à élaborer des stratégies efficaces. Une agence spécialisée dans votre secteur d’activité comprendra les défis et les opportunités qui s’y rattachent. Elle sera donc mieux équipée pour élaborer des stratégies de marketing et des messages qui trouveront un écho auprès de votre public cible, ce qui renforcera la réussite de vos campagnes.
En outre, il est essentiel que l’agence se tienne au courant des dernières tendances et avancées dans le secteur, afin d’affiner en permanence son approche.
Étape 4 : Prendre une décision et commencer à collaborer
Une fois que vous avez présélectionné et évalué les agences potentielles (ce qui peut inclure un processus de présentation), il est temps de prendre une décision. Réfléchissez à vos conclusions et faites confiance à votre instinct – le bon choix semble souvent aller de soi. Si vous n’êtes toujours pas sûr de vous, envisagez un projet d’essai pour évaluer les capacités de l’agence.
Transparence des prix et du budget
Des considérations claires en matière de prix et de budget sont importantes lors de la sélection d’une agence de marketing. Voici quelques facteurs à prendre en considération.
- Les coûts cachés peuvent donner lieu à des surprises désagréables ; veillez donc à vous renseigner sur les frais supplémentaires.
- La transparence des prix est essentielle ; demandez donc une ventilation détaillée des coûts et des éventuelles dépenses supplémentaires.
- Demandez d’emblée à l’agence comment seront gérés les éventuels écarts par rapport au cahier des charges. Demandez à partir de quel moment une modification demandée nécessite des dépenses supplémentaires.
- Si un projet doit être accéléré, demandez s’il y a des frais supplémentaires pour un service prioritaire ou urgent.
Rappelez-vous le vieil adage : il y a le bon, le rapide et le bon marché. Vous pouvez en choisir deux.
En indiquant clairement à votre agence partenaire quelle est votre priorité (qualité, rapidité ou dépenses), vous aiderez à définir les attentes de toutes les parties concernées, ce qui contribuera à la réussite de votre partenariat.
Questions à poser à une agence partenaire potentielle
Poser des questions pertinentes à des agences partenaires potentielles peut vous aider à déterminer leur compatibilité avec votre entreprise. Vous pouvez poser les questions suivantes
- Comment mesurez-vous généralement le succès ? (Gardez à l’esprit leurs outils et les indicateurs clés de performance qu’ils jugent les plus pertinents pour votre type de besoins).
- Quelle est votre méthode de communication préférée ?
- Comment aimez-vous recevoir un retour d’information ?
- Quels outils utilisez-vous ? (Assurez-vous que tous les actifs sont livrés dans des formats que vous pouvez utiliser).
- Quelle est votre stratégie SEO / campagne publicitaire / activation / concept préféré sur le marché aujourd’hui ?
- Comment gérez-vous les changements d’envergure ?
- Que faites-vous lorsque les choses tournent mal ?
- Quel est votre projet / client idéal ?
Questions fréquemment posées
Que faut-il rechercher lors du choix d’une agence de marketing ?
Lorsque vous choisissez une agence de marketing, recherchez la spécialisation, l’expérience sectorielle, l’adéquation culturelle, les antécédents, les conditions commerciales, la définition des buts et des objectifs, les services et les résultats qui s’alignent sur vos objectifs.
Faut-il faire un appel d’offres pour trouver la bonne agence ?
La décision de procéder ou non à un appel d’offres est un élément important du processus de sélection d’une agence. Voici quelques points à prendre en considération :
- Un pitch permet aux agences de répondre à votre demande spécifique en présentant leur approche, leur créativité et leur réflexion stratégique adaptées à vos besoins.
- Si les pitchs peuvent apporter des informations précieuses, ils nécessitent également des ressources de la part des agences participantes. Pour garantir l’équité et l’engagement, envisagez de rémunérer les agences pour leur temps et leurs efforts. Cela permet non seulement de reconnaître leur investissement, mais aussi d’obtenir des présentations de pitch plus réfléchies et dévouées.
- Au lieu d’une présentation complète, vous pouvez opter pour une discussion de type interview. Posez une question stratégique ou présentez un défi, et demandez à l’agence de partager son point de vue ou d’expliquer comment elle aborde la solution. Cette méthode permet d’avoir un aperçu de leur réflexion stratégique et de leur capacité à résoudre les problèmes sans avoir recours aux ressources considérables qu’exige un pitch complet.
- Plus vos questions ou vos défis seront précis et ciblés, plus vous aurez une idée claire des capacités et de l’approche de l’agence.
Cela vaut-il la peine de faire appel à une agence de marketing ?
Une agence de marketing peut être un excellent complément à votre équipe. Elle peut également apporter un regard neuf sur les meilleures pratiques. Leur capacité à travailler dans différents secteurs d’activité avec une clientèle variée leur permet de découvrir des tactiques et des méthodologies uniques qui génèrent des résultats.
Comment choisir la meilleure agence ?
Lorsque vous choisissez la meilleure agence pour vos besoins, tenez compte de son portefeuille, du coût de ses services, de sa réputation, des options offertes à ses clients et de son service à la clientèle.
Veillez à évaluer et à comparer toutes les propositions, les références et les témoignages afin de prendre la meilleure décision et de garantir une bonne adéquation entre les valeurs partagées, la taille et le budget.
